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Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 26, II).
A garantia cobre defeitos de fabricação (exemplo: falhas no LED, problemas na base da luminária).
Caso o produto apresente um defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail, informando:
✔️ Número do pedido
✔️ Foto ou vídeo do problema identificado
✔️ Breve descrição do ocorrido
Se for constatado um defeito de fabricação, realizaremos a substituição ou o reparo sem custo adicional, e os custos de envio serão arcados pela empresa. Caso não seja constatado defeito, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
❌ Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
📌 O Código de Defesa do Consumidor não obriga empresas a aceitarem devoluções de produtos personalizados (Art. 49, CDC), pois são feitos sob medida e não podem ser revendidos.
📢 Importante: O cliente é responsável pelo envio correto do logotipo ou personalização. Não nos responsabilizamos por erros na arte, nome ou frase enviada pelo cliente.
Para produtos não personalizados, aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento (Art. 49, CDC).
➡️ O frete da devolução será pago pela empresa caso a compra tenha sido realizada 100% online.
➡️ Para trocas sem defeito (exemplo: mudança de modelo ou erro do cliente), o frete será custeado pelo comprador.
O produto deve:
✔️ Estar sem sinais de uso e na embalagem original
✔️ Conter todos os acessórios enviados
Após a devolução, realizaremos o reembolso ou a troca conforme a escolha do cliente.
1️⃣ Entre em contato via WhatsApp ou e-mail informando o problema.
2️⃣ Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 48 horas úteis.
3️⃣ Em caso de necessidade de envio do produto, forneceremos as instruções detalhadas sobre o envio e os custos.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo(a) com transparência e compromisso! 😊✨
